Comunicado - Gases de Occidente





Con el fin de prevenir situaciones que pongan en riesgo la seguridad de los usuarios de gas natural, por acciones de terceros que se hacen pasar por colaboradores de GdO, Gases de Occidente, la Compañía se permite informar:

  • Para verificar la identidad de cualquier colaborador de las firmas contratistas de GdO, los usuarios pueden llamar a las líneas de al cliente: Cali: 4187333 y municipios: 018000528888.

  • Antes de permitir el ingreso del funcionario, solicite el nombre y número del documento de identidad de la persona a verificar. Si la persona se niega a dar sus datos, absténgase de dejarlo ingresar a su vivienda.

  • Ningún funcionario de Gases de Occidente o de sus firmas contratistas recibe dinero en efectivo. Todos los servicios prestados por la Compañía se cobran y/o financian a través de la factura de gas natural.

  • La Revisión Periódica Preventiva, las reparaciones o el mantenimiento de equipos a gas natural se realizan cuando el usuario programa la visita de un colaborador de las firmas contratistas de Gases de Occidente a través de las líneas de atención al cliente, oficinas de servicio al cliente o formularios en la página web.

  • En caso de recibir alguna llamada de una firma contratista de Gases de Occidente cerciórese que está próxima la fecha para la realización de la Revisión Periódica Preventiva.

  • Los procesos de suspensión o corte por no permitir la Revisión Periódica Preventiva o por estar en mora se realizan directamente en el centro de medición, que siempre se encuentra fuera de la vivienda. El funcionario no debe ingresar a la vivienda.

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  • Las emergencias, reportadas a la Línea 164, son atendidas por un solo funcionario de Gases de Occidente, debidamente uniformado e identificado.

  • Los colaboradores de Gases de Occidente no deben ingresar a la vivienda cuando se encuentren menores de edad solos.

  • Cuando se realizan labores de mantenimiento de redes externas en su barrio o en la calle frente a su vivienda se le informa previamente a la comunidad a través de perifoneo o avisos de prensa sobre los trabajos a realizar.

  • En algunas ocasiones terceros, ajenos a Gases de Occidente, imprimen nuestros logos en papelería o volantes no autorizados. Verifique que las promociones o documentación con logo de Gases de Occidente sea verídica a través de las líneas de atención al cliente: Cali: 4187333 y municipios: 018000528888. Para GdO es fundamental sumar esfuerzos para evitar situaciones de inseguridad, permitiendo a los usuarios acceder a nuestros servicios en condiciones de oportunidad, comodidad y calidad.

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Casos más comunes de suplantación de identidad de técnicos:

  • Buscan visitar especialmente a personas de la tercera edad.

  • Utilizan información para engañar al usuario como: “Si GdO le cobra $800 yo le cobro $400”.

  • Simulan llamada al celular de un ingeniero para bajar el precio.

  • Justifican visita por reporte de fugas e incremento de alto consumo de gas.

  • Supuestamente arreglan centro de medición y cambio de regulador. Trabajos de estufas y calentador. Solo pintan el medidor y les cobran pago en efectivo. Para tener en cuenta:

  • En ningún caso recibimos dinero en efectivo, todo se financia a través de la factura.

  • Llamar a verificar: desde municipios a la línea gratuita 018000 528888, y desde Cali al 418 7333.



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