El nuevo enfoque de las áreas de relaciones laborales en las empresas: Las 6 claves para pasar de una función reactiva a ser motor estratégico del negocio

Para el que no se haya dado cuenta, el mundo cambió… y Colombia no fue la excepción. Continuamente el tema de conversación son las nuevas leyes, el último decreto y el que suspendieron, la reciente sentencia y sí que nos han puesto a prueba en los últimos años, pero: ¿La estructura de las áreas de relaciones laborales también cambiaron?

En muchas empresas, sí. Relaciones laborales dejó de ser un área meramente asistencial y está en proceso de consolidarse como un área estratégica para el cumplimiento de los objetivos empresariales. Pero para las que no han dado el paso aún, les compartimos algunas preguntas e ideas que pueden ayudar en el proceso de consolidación. 

1. Alineación con los objetivos de la empresa a corto y mediano plazo

• Uno de los principales pecados de quienes estamos inmersos en las relaciones laborales, es pensar en función de normas y riesgos.

  
  

• La invitación es a salirse de ese pequeño mundo y ampliar horizontes. Entender ¿hacia dónde va la empresa? ¿Hacia dónde va el sector en el que se encuentran? ¿Qué les está permitiendo ser exitosos a los que lideran el mercado donde se encuentra su empresa?

  
  

• Su valor ha dejado de estar en el conocimiento técnico, quien se confió sólo de él, le tengo la mala noticia que la inteligencia artificial tendrá mayor y mejor conocimiento. De ahí, que ser un puente entre la conexión de la IA y el cumplimiento de los objetivos corporativos, será su mayor oportunidad de desarrollo.

2. Identificación de todas las posibles situaciones que amenacen esos objetivos, en especial, los riesgos reputacionales

• Una vez identificado hacia dónde va la empresa, el sector y el mercado subyacente, no es suficiente trabajar día a día en él. En nuestro caso, es importante evaluar cuáles son todas las posibles amenazas que nuestra área puede generarle al negocio.

  
  

• Un aporte transversal: en el mundo occidental será impensable crecer si no se cuenta con una buena reputación en el cumplimiento de derechos humanos, lo que incluya el respeto por derechos fundamentales.

  
  

• Poner en el centro al ser humano no es contrario a los intereses de crecimiento y desarrollo. Conozco muchas empresas que lideran sus mercados, con las mejores utilidades, y no escatiman en invertir en las personas.

3. Modernizar la atención al cliente interno

• Los usuarios de los servicios de relaciones laborales no los recordarán por todas las normas que conocen, las notas que tuvieron en la universidad, ni la izada de bandera que lograron en el colegio.

  
  

• Usted y el equipo que lidera será recordado por la forma en la que los experimentaron. No es una tarea fácil, pues muchas veces nos toca hacer la tarea impopular: el despido, el disciplinario, el otrosí “desintegralizando”, el conflicto en la negociación sindical, etc.

  
  

• Pero si en medio del conflicto, natural a esta área, lo humanizan, le imprimen inteligencia emocional, y no descuidan los intereses corporativos: habrán ganado parte del partido.

  
  

• La otra parte del partido la ganan si establecen procesos, protocolos y canales, para atender de manera oportuna a sus clientes internos, les dan solución efectiva y creativa a las necesidades y mantienen bajo control y seguimiento las diferentes tareas que les corresponden.

  
  

• Lo anterior también abarca dos ejes esenciales: (i) conozcan a sus trabajadores, tan bien, como los de mercadeo conocen al consumidor. Sus gustos, preferencias, necesidades, carencias, grupos de interés, etc; (ii) tengan canales permanentes que permitan acercar el área a los trabajadores. Incluso algunas empresas han cambiado el nombre de “relaciones laborales” por “oficina del trabajador”.

4. No descuidar los detalles ni los aspectos operativos

• Documentación: El nuevo código procesal del trabajo traerá el reto de tener toda la información documentada, al instante y con posibilidad de acceder con facilidad a ella, pues constituye el marco probatorio de defensa en los procesos judiciales, teniendo en buena medida, la carga de la prueba el empleador.

  
  

• En ocasiones los procesos más básicos pueden terminar siendo los que generen los mayores inconvenientes. La invitación es a estructurar el proceso, los formatos y estar continuamente mejorándolos a partir de sus propias experiencias o las de terceros.

  
  

• Monitoreo de los asuntos judiciales y administrativos: Tener comités periódicos para identificar las razones por las cuales se están presentado demandas, reclamaciones, pqrs, etc.

5. Vendan los resultados

• Llevar a indicadores el cumplimiento de sus objetivos (por ejemplo, disminución de reclamaciones o anormalidades) permite dar una mejor visibilidad del desarrollo de su área.

  
  

• Se vale mostrar ante los directivos los buenos resultados de una visita del ministerio, el litigio que se ganó, el conflicto que se concilió, la certificación que se obtuvo, etc.

  
  

• Cuando el resultado no sea positivo, tengan un espacio de análisis para entender las oportunidades de mejora y lo que se pudo haber hecho mejor.

6. No naveguen de manera solitaria: Por último, sepan que no están solos. Acérquense a espacios de trabajo colaborativo con sus colegas, participen de espacios de formación de gremios, universidades, entre otros. Y no puedo dejar de decirles… Busquen en su abogado externo un aliado que se case con sus KPIs y los objetivos del negocio.

Escrito por:

Santiago Martínez Méndez

Socio – Godoy Littler